No 2.º trimestre de 2025, a VALORMINHO procedeu à auscultação das partes interessadas através do envio de questionários digitais, com o objetivo de monitorizar a perceção dos clientes relativamente ao grau em que as suas necessidades e expectativas estavam a ser satisfeitas. Esta avaliação abrangeu Câmaras Municipais, Juntas de Freguesia, clientes SIGRE, clientes de Produtos e Serviços e clientes da Recolha Seletiva Porta-a-Porta (Horeca / Comércio e Serviços), permitindo recolher contributos valiosos sobre diversos aspetos dos serviços prestados. Os resultados da avaliação de satisfação do cliente traduzem a seguinte taxa de resposta:
- Câmaras Municipais: 83% de taxa de resposta. A satisfação global foi classificada como “Satisfeito”, com destaque positivo para a clareza na faturação e o atendimento da Linha da Reciclagem. As principais oportunidades de melhoria referem-se ao número e frequência de recolha dos ecopontos.
- Juntas de Freguesia: 29% de taxa de resposta. Apesar da baixa representatividade, foram identificadas preocupações semelhantes às dos municípios, nomeadamente o estado de conservação e a quantidade de ecopontos.
- Clientes SIGRE: 67% de taxa de resposta. A avaliação foi muito positiva, com todos os indicadores a atingirem a classificação máxima ou próxima.
- Produtos e Serviços: 18% de taxa de resposta. Os resultados foram globalmente satisfatórios, embora com margem de melhoria na capacidade de resposta a situações anómalas.
- Porta-a-Porta (Horeca / Comércio e Serviços): 39% de taxa de resposta. A satisfação global evidencia satisfação do serviço, com destaque para o profissionalismo das equipas de recolha e o cumprimento dos horários.
Com base nos resultados, foi definido um plano de ação que inclui:
- Reuniões com os municípios e freguesias para análise conjunta das necessidades.
- Reforço da comunicação com os clientes Horeca.
- Ações de sensibilização para a separação de resíduos.
- Monitorização contínua através do “Mapa de Constatações”.
A VALORMINHO agradece a todos os que participaram e reafirma o seu compromisso com a melhoria contínua e a excelência dos serviços prestados.